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“讨赏”比“跳过”大一倍 丰巢快递柜诱导收费?

2019-11-06 16:36:03   来源:互联网    

资料来源:《成都商报》

1元的奖励费是不必要的

凤超客服:如果存储时间在7小时以上,凤超快递柜台确实会弹出一个表扬付款的页面。但是,您可以点击“跳过表扬”免费领取物品,即使超过24小时也不会强制收费。

跳过并不容易

网民抱怨道:“跳过欣赏”不仅是灰色的,而且小而透明。对于跳过升值的整个挑选过程没有任何解释。眼睛好的年轻人可能看不清楚。

10月9日,住在成都的周女士遇到了一件奇怪的事情:下班回家去取快递员暂时放在凤超快递柜台的包裹时,她发现屏幕显示包裹已经保存了7个小时,打开柜台取货需要支付1元人民币的升值费。付款后,我回家上网搜索,却发现付款步骤可以跳过。

像周女士一样,也有不少消费者错误地点击和错过付款。昨日,成都商报-红星新闻记者在黑猫投诉平台上发现,近日来,关于凤超快件诱导付款的投诉数量飙升,微博上也有很多关于这个话题的投诉。

表扬页上的“表扬”这个词太小了

自10月1日起,交通部发布的《智能快递箱投递服务管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施。该条例对经营智能快递箱的企业进行了规范和要求,明确规定“使用智能快递箱进行快递须征得收件人同意”和“储存期间不得向收件人收费”。9月25日,全国首个快柜营业执照诞生,深圳凤超科技有限公司获得首个营业执照。

据周女士报道,成都商报红星记者在黑猫投诉平台上搜索了凤超。可以看出,最近的投诉来自10月5日。投诉内容与周女士相似。“准备在10月4日19点左右收拾残局。扫描完作品后,跳出欣赏界面。之前已经有超过24小时的提货时间,但下面有一个按钮“跳过增值”。然而,这一次,“跳过欣赏”按钮变成灰色。您不能选择跳过增值功能。只有付1元钱,你才能打开柜子。”许多其他投诉也与冯超涉嫌诱导消费者付费有关。其中一名消费者在10月3日抱怨道,“凤超智能橱柜诱使用户欣赏存储费,并花费24小时以上的时间诱使用户支付存储费。事后,仔细观察半透明的浅色字符,发现它们可以跳过。”此外,9月和8月的平台上可以看到内容相似的投诉。

在微博平台上,网民们更多地抱怨冯超快递柜台涉嫌诱导收取仓储费的现象。许多网民抱怨说,因为“跳过欣赏”这个词不仅是灰色的,而且是小而透明的。此外,对于跳过升值的整个挑选过程没有任何解释。即使是眼睛好的年轻人也可能看不清楚,更不用说老年人了。更多的网民说,“我不会是最后一个知道我可以跳过表扬的人。”

字体又暗又丰富。官员:视觉升级

像凤超快餐柜这样的提货页面的设计是否有意诱导消费者付费?10月10日,成都商报-红星新闻记者以消费者身份拨打了凤超快递柜台客服热线。一名客服人员告诉记者,如果储存时间在7小时以上,凤超快递柜台确实会弹出一页表扬付款。不过,客户工作人员表示,当时可以点击“跳过表扬(Skip Progress)”免费取货,不存在强制收费现象,即使超过24小时,也不会强制收费。记者立即说,他不知道他可以跳过付款。当他能够退款时,客服说他不能退款。关于记者提出的为什么“跳过增值”一词被设计成灰色和透明的问题,客户服务部表示,这是全国统一的提货页面。

记者试图与峰超市场部取得联系,但他的公开电话无人接听。然而,记者在一名网友的推特上找到了一个回复,该回复来自冯超智能内阁的官方企业。网民说他不明白为什么“跳过欣赏”这个词是黑色的。冯超说:“这是传统的视觉升级。为了使整体画面更加和谐,对画面进行了一些修改。”记者在9月前微博上一些网民的截图中看到,“跳过欣赏”是橙色背景的白色词语,比灰色透明词语更容易识别。

关于不可退款的支付问题,记者在黑猫投诉中看到,投诉“诱导支付”的用户经常会收到官方回复,称“您很感激我们公司已经在凤超安排退款”。

律师:如果你不知道报酬,你可以要求退款。

凤超快递柜台的欢迎页面是否有引诱消费者的嫌疑?消费者支付奖励费后能保护自己的权利吗?昨日,成都商报-红星新闻记者咨询了四川君毅律师事务所徐斌律师。

徐斌表示,消费者已经支付了快递费用,快递公司应该将快递送到收件人手中。如果快递柜台直接要求消费者给予奖励,那肯定是违反合同的。“我认为他在欺骗消费者,如果他要求奖励,并设置一个小词表示他可以跳过它。”

徐斌表示,如果消费者不知道自己可以跳过奖励,他们有权捍卫自己的权利,“因为民事诉讼首先需要诚实,然后才是真正的意愿。如果消费者不知道如何给予奖励,并且认为他需要支付加班费,这不是消费者的真正愿望,他可以要求退款。”

成都商报-红星新闻记者陈成文